오늘 공용자전거 빌리고 40분정도 타고 집근처 타슈 거치대에 놓아서 잠금장치를 잠그려 햇습니다. 근데 잠금장치가 고장이나서 민원을 7번정도를 넣었는데 40분내내 연락을 안봐서 여러 기관에 밤12시40분에 전화를 돌려가며 해보았지만 민원 접수만 들어가고 다음날 아침 7시에 고객센터 접수가 가능하다고 그때 해야할 거 같다라고 해서 어쩔 수 없이 민원만 접수한 채로 집으로 귀가 했습니다. 하지만 들어오고 나니 제일로 걱정이 되는건 현재 무료1시간이 지나 요금이 발생하였는데 이거 잠금장치 고장+고객센터 퇴근과 맞물려 발생한 것인데 환불요청으로 결재하는 건 부당하다 못하겠다라는 의사를 들어줄까요? 잠금장치에 관하여 인지 하지도 못한채로 탄거고 물론 타슈측도 잘못은 없지만 그래도 요금을 내는 건 너무 부당한 거 같아 만약 물어보고 내야 한다라고 한다면 대응 수단도 있을지 궁금합니다..
일회성 유료 결제나 초과요금 발생 시 시스템 오류, 고장 등에 의한 환불 요청은 고객센터를 통해 접수할 수 있으며, 환불 처리까지 14일이 소요될 수 있습니다.
- 잠금장치 고장으로 인해 정상적으로 자전거를 반납할 수 없었고, 고객센터가 운영시간 외라 즉시 처리가 불가능했으므로 이 경우는 타슈 측 시스템 오류에 해당할 가능성이 큽니다. 따라서 환불 요청은 충분히 인정받을 수 있습니다.
- 고장 신고 기록(민원 접수 내역), 고객센터 연락 시도 내역을 증빙 자료로 남기고, 환불 요청 시 제출하면 환불 심사 시 도움이 됩니다.
- 환불이 거부될 경우, 소비자분쟁조정위원회나 공정거래위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있으며, 전자상거래법 및 소비자보호법에 따른 권리 보호를 받을 수 있습니다.
- 또한, 실제 대행사나 서비스 운영 부서에 공식 서면(이메일, 홈페이지 문의 등)으로 민원을 지속 제기하는 것이 필요합니다.
요약하자면, 이번 상황은 소비자 과실이 아니고 시스템 고장과 서비스 운영 시간에 따른 불가피한 사안이므로, 환불을 요구할 권리가 있으며, 고객센터 및 관계 기관에 민원과 분쟁 해결 신청을 통해 대응할 수 있습니다.
추가로, 앞으로 유사 상황 시 신고 후 바로 환불 요청 시스템이 있는지 확인하거나, 이용 전 잠금 상태를 확인하는 등 예방 조치를 권장합니다.
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테